江上牧歌

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走进员工分享知识 分享生活 
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    （吴相昆 黄婧）[font=仿宋_gb2312]11月21日下午，公司人事部门牵头组织的“走进员工分享知识、分享生活”系列活动第二讲---《质量战略》在二涂装培训教室开讲，由轻型商用车公司高级导师党委书记郭俊斌主讲，来自质量、品保、装备、技术、各生产车间的中层管理及员工代表参加了此次活动。[/font] *q2.f#Gr'  
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    在这短短的一个半小时里郭俊斌介绍了2014年至2018年股份公司的质量战略规划；商品企划、设计认证、市场服务在质量战略规划中的重要性；以及why-why、5W1Hd等管理手段的使用。经过讲解，大家了解到其实将产品做好，最重要的就是要能够得到顾客的认可。新的市场环境下 “顾客满意度”是质量工作中非常重要的指标之一。目前，股份公司的质量指标包括VES、PPM、整车资金赔偿率以及3MIS等。而轻型商用车分公司的关注重心也正从VES向3MIS进行转移，因此公司将对顾客需求的调查机制进行建立和完善，后续顾客满意度调查的问题也将通过PDCA循环进行改善。 &+.+4c[c$  
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    课程结束后，郭俊斌就大家提出的如何调整QRQC工作方法来更好的改善市场;如何正确的使用why-why、5W1H、鱼刺图等管理手段等问题与大家进行交流。通过此次学习增强了员工对分析工具的使用能力、怎样通过现象找到问题的本质，在工作中发挥切实可行的作用。 kv8yUan  
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