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消协莫要做聋子的耳朵——摆设 U4L]Y.Y  
从11月17日开始，辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315连续四天均无人接听，而这会儿正是双11之后针对电商的消费咨询、投诉的投诉高峰期，记者询问投诉电话有没有专人值守？辽宁省消协副秘书长姚丽华说，投诉部办公室的大门是开着的，谁听见就接一下，没有安排专人接听。央广记者随后发现，即使拨通了电话，接听者也是含糊其辞、极不专业。（11月22日中国广播网） sIJ@0~[el  
消协是维护消费者合法权益的部门，在商家与消费者之间起桥梁和纽带作用。在当前市场经济异常活跃的环境下，买卖之间产生小纠纷、小摩擦也是相当频繁的，也就是说，消协投诉电话不仅每天都有，而且还是随时随地都有人电话投诉，上门投诉。作为消协工作人员本应坚守岗位，随时都要进入工作状态，处理消费咨询、投诉等各种矛盾纠纷。 F~5|["*v  
可让人遗憾的是辽宁省消协对外公开的咨询、投诉电话96315连续四天均无人接听，更让人寒心的是消协负责人敷衍的解释：“投诉部办公室的大门是开着的，谁听见就接一下，没有安排专人接听”。笔者认为，这样的消协顶多也就是一个有名无实的“空壳部门”，真是上坟烧报纸——你在糊弄鬼呢！ F>;9X9vU  
从目前大多数消费投诉案例来看，消协在调和消费纠纷过程中是起不到多少作用的。一是消费者对消协部门不熟悉，甭说要花时间和精力上门投诉了，就是电话投诉都无人接听，所以很多消费者遇到商业欺诈、购物纠纷等都自认倒霉，放弃维权了。二是消费者在消费过程中涉及资金额度不太大，就不想劳神费力地找消协讨说法，顶多算花钱买教训了。三是消协工作人员业务不娴熟、工作积极性、主动性也不强，这样就导致消协经常处于门庭冷落状态，消协的信誉度也随之极度下降。 y_yT@{  
笔者认为，没人投诉，不代表就没有投诉。作为消协部门就要把维护好、服务好消费者合法权益当己任，不但让消费者能摸进门、找到人，而且还要主动跑现场开展消费咨询、受理投诉、化解矛盾等工作。 "ES\?fK|o9  
喊破嗓子不如做出样子。消协要想真心实意为消费者服务，就应该多付诸于行动上，不要净弄些中看不中用的花拳绣腿，更不能只在每年“315”消费者权益日才显露其应有的功能。相信只要消协部门的功能作用发挥好了，消费者维权意识普遍提高了，那么我们的消费环境才能得到进一步规范和完善。 %
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