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2017-03-05

破除“消费陷阱”还需功夫下在平时

破除“消费陷阱”还需功夫下在平时 -q {X~^`6  
电信诈骗、保健品风波、预付式消费陷阱……近年来,针对老年消费者等弱势消费群体的消费问题频频发生,尤其老年人消费又成了其中的难点热点问题。在“315国际消费者权益日”临近之际,广东省、广州市消委会联合首次举办了针对老年人消费的315宣传活动,现场还发布了老年人消费提示。(3月4日《南方都市报》) ajM% $  
消费是我们生活中的重要组成部分,人的吃喝拉撒睡,我们每天都要面对。然而,在当前市场经营环境异常复杂的情况下,人们遭遇“消费陷阱”的现象也是屡见不鲜。小到缺斤少两,大到宰你没商量。从消费者心理特点来分析,一般对金额少的消费欺诈,一般都会采取“忍气吞声,权当花钱买教训”来回避,最主要的还是,消费者不想过多的时间和精力花在消费维权上;而对于金额多的消费欺诈,有的消费者才愿意投入一定的时间和精力,通过相关部门依法维权。  4{J -<Bx  
但是,这样的消费维权往往也需付出一定的代价。比如:在时间和精力上都有消耗。于是,要想消费维权短平快,最好消费投诉集中打包集中到315维权日,这样不仅省时省力,而且还容易见成效。所以,每年315权益日,各地消费投诉纷至沓来,消协部门也是应接不暇,对于这些“陈年旧账”,消协部门也会有侧重点地梳理和受理。比如:广东省、广州市针对电信诈骗、保健品风波、预付式等消费陷阱集中梳理和受理,为消费者解疑释惑,同时也给消费者有一个明白的交代。 r/>.;, }  
笔者认为,尽管各地消协在315能够快速处理一些消费欺诈案例,但这也是十分有限的,通常都是问题比较集中、比较典型的消费案例,才能引起相关部门予以重视。但是,对于那些零散的消费欺诈,消协部门也是鞭长莫及,有心无力啊! R;`(oO7'X  
比如:消费者在路边水果摊点买水果时,商贩利用障眼法迅速给顾客挑选好的水果掉包。还有在饭店就餐,经营者在顾客点菜用餐时,故意含糊其辞,不做明码标价,让顾客用餐后买单惊讶。类似这样只做一锤子买卖,宰你没商量的经营店,能够得到及时有效处理的还是少之又少。 {unLgj!(i:  
究其原因,一是消费者维权意识淡漠;二是消协部门缺乏积极主动协助维权。或是,即便投诉到消协那里,顶多也只是弄个不痛不痒的处理。笔者认为,要想破除“消费陷阱”,我们不能只等315权益日这一天来告状,而应该把功夫下在平时。各地消协部门要主动出击,为消费者营造良好的消费环境;另外,消费者自己也要增强维权意识,保持理性消费、谨慎消费、预防在先。我想,只有这样,“消费陷阱”才不会有其生长的土壤。 kYI,lYaz  


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