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2018-02-27

为民服务留“余量”是自我贬损形象

为民服务留“余量”是自我贬损形象 F8zql`Z:%  
机场、车站安检口,旅客排成长队;医院挂号口、取药口,患者、家属摩肩接踵;银行网点窗口、水电气交费口,市民列队翘首……在“放管服”改革大力推行的当下,与“马上就办”“只跑一次”等政府办事方式相比,一些公共服务行业却“风光依旧”:“开半扇门、关半扇门”,开一半窗口,关一半窗口,让前来办事的群众止步于“一米线”前。(2月26日《半月谈》) r$spyI*i3`  
窗口单位的良好形象都是在平时一点一滴中积攒的,越是异常的环境下,越能体现出窗口单位服务水平和质量。俗话说:金杯银杯不如群众口碑,金奖银奖不如群众褒奖。群众对窗口单位工作的一言一行都是看在眼里,记在心中。 N \yx(E  
你对办事群众服务细致周到,群众就说你好,给窗口单位打满意分;如果你对办事群众冷落,明明在人多、办事急的当口下,有现状的办事窗口和人员,也要为难办事群众,开“半扇门”、留“半扇窗”,自己悠闲自得在那里休息,群众排着长龙在那里等焦急。如此一来,群众对这样的窗口单位还有好感吗?这显然就是在自我贬损形象。 V$Sz78Ks6!  
笔者认为,不论是搞作风建设也好,还是搞“放管服”改革也罢,最终目的都是要内强素质、外树形象,把为民服务提高到一个更高水平。开“半扇门”、留“半扇窗”的为民服务,不仅对群众缺乏真诚服务意识,同时也是作风不实、工作懈怠的具体表现。从某种角度上说,窗口单位为民服务留余量事小,可贬损自我形象却不可小觑。 c%BG\Rh  
事实上,不论是我们先前着力倡导的作风建设永远行径在路上,还是我们各级单位在“放管服”改革中搞的“马上就办”“只跑一次”等,这些为民办实事、做好事和解难事的利民惠民举措,在开“半扇门”和留“半扇窗”的办事中,全都化为了泡影。 k.M"2T"jk  
由此看来,为民服务留“余量”就是自我贬损形象。笔者认为,抓作风建设仍需久久为功,一招都不能放松,要像钉钉子那样实打实。牢固树立以民为中心的服务理念,群众满意就是我们服务工作的最大追求。我想,唯有这样,我们窗口单位良好形象才不至于大打折扣。 `8nZL.  
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