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2014-02-27

物资供应中心多点发力提升用户满意度

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物资供应中心以提升供应服务能力水平为出发点，严格管理，强化措施，多点发力，切实满足生产单位供应需求，不断提升客户的满意度。 U]$>e.{W  
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该单位始终将提升客户满意度工作作为提升供应服务、满足生产单位安全生产的基础性工作。春节过后，他们及时组织业务部门协同各驻矿供应站、矿井相关负责部门迅速深入一线生产单位，详细了解矿井生产物资的需求以及产品质量等情况，充分掌握当前物资需求及消耗规律，提高计划的准确率，避免重复计划和错误计划现象的发生。各驻矿供应站在贯彻落实业务人员月度客户走访制度的基础上，要求业务人员每月以电话、网络以及走访的形式，向客户发放“客户满意度调查表”，对供货产品的质量、数量、到货时间以及服务态度进行详细调查，设立了投诉电话，由专人负责客户投诉的汇总、反馈，对各方面存在的问题分类整理，分析原因，制定相应措施及时改进，得分情况直接作为奖罚依据，真正做到想客户之所想、急客户之所急，切实满足客户的要求。 =O7#ZHqQP  
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该单位严把采购产品质量关，修订完善了《物资入库验收管理办法》，对验收工作中可能存在问题的处置进行详细说明，要求对证件不全的或供应商无法提供相关证件的物资一律不予验收，切实规范了物资验收流程，保证了产品质量，确保入库产品合格率达到100%。（梁东 刘利利） Hl2TS7x4r  
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