笑看今朝

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物资供应中心济三供应站将提升客户对物资供应工作的满意度摆在重要位置，加强管理，完善服务，不断提高供应保障工作科学化水平。 7D m6|v,  
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着力完善客户评价机制。该单位把客户的评价作为职工业绩考评的主要内容，通过完善工作制度，健全服务评价机制，把服务做得程序化、具体化，用制度规范行为，用制度保障客户的利益，减少工作中的主观性、随意性。积极打造客户评价信息平台，让客户在能说话、说真话、说实话的同时，有地方说话。定期发放《物资供应中心客户满意度调查表》到矿井基层区队，业务人员随身携带工作日志，在走访的同时，每做完一项工作，都请客户给予评价、设立了两部信息反馈举报电话和客户满意度工作举报箱，不定期进行电话回访，不断提升客户的满意度。同时，积极组织业务骨干进行市场调研，了解客户的实际需要，避免供应工作与客户需求脱节，切实根据客户的意见为客户“量身定做”服务工作，最大程度满足客户的不同需求。 VAL J{LL#A  
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着力完善客户服务体系。该单位相关负责人分头包保联系区队，带领业务骨干深入到矿井各基层单位对产品质量、价格、到货周期、服务质量等方面进行调查，多听用户的意见。实行业务人员交叉调查客户满意度，自己管理和服务的物资类别由别人来调查，别人来监督，确保评价的真实性和有效性。打造真情互动平台，通过与矿井内考办、各生产单位建立QQ群、开通微信等方式，进行沟通交流，随时了解相关物资信息，动态把握各种供应需求，及时处理和化解矛盾冲突，实现了客户满意度的全覆盖。 g3)#(s)  
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着力强化服务意识。该单位加大对干部职工的教育培训力度，强化服务意识和奉献精神，不断提高服务能力。针对客户反映的服务问题，积极组织开展提升服务能力和工作水平的思想大讨论，加大服务明星竞赛考核力度，做到奖罚分明，促进工作。针对因产品质量方面反映的问题，积极向物供中心如实反映情况，将问题落实到相关业务员、质检员，根据批次，该退货的退货，该调货的调货，保证质优价廉的物资投入到矿井安全生产中，不断提升用户满意度，为矿井安全生产保驾护航。（梁东 李良） ~V!>s'R7  
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