笑看今朝

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物资供应中心紧密围绕物资供应与管理工作实际，打好改革创新主动仗，采取多项措施内外兼修，积极与客户建立良好的沟通交流模式，用实际行动来赢取客户满意度，打造一流物供品牌，努力提升窗口服务形象。 &w7#9]n  
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自党的群众路线教育实践活动开展以来，物供中心认真对待职工提出的意见和建议，不断改进工作，切实为基层办实事、解难题。对于职工反映的作风和服务态度的问题，物供中心就此项工作专门召开会议研究制定下发了《进一步转变工作作风提升服务质量的实施意见》及《客户满意度考核办法（暂行）》，讲管理制度化，并进一步推进科学理性采购，大力倡导优质服务，对内对外全力转变工作作风，保障集团公司生产建设的物资供应。 IYcL!  
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该单位认真贯彻公司战略部署，充分发挥采购供应和物资管理两大职能，全力以赴保供应、争效益、抓管理、促和谐。为了更好地发挥供管职能，科学合理地实现理性采购、科学管理，他们积极探索构建物资集中供应管理体系，建立建全物资管理信息化平台，以信息化手段解决物资供应、管理过程中所面临的难题，物资供应集中管理平台正在紧张忙碌的构建之中。他们积极与多方合作，采取走访厂家、用户，调研市场，与供应方、用户方进行座谈等方式，积极倡导“第一次就把工作做好”工作理念，要求业务人员加强责任心，细致开展工作，把心思和精力用在圆满完成工作上，而不是用在事后补救上。加强用户沟通，积极开展客户联系信息收集，及时完善客户信息档案，提高客户联络信息完整率和准确率。通过电话回访、现场走访、定期下发《顾客满意度调查表》等方式开展检查，从深层次挖掘客户对服务不满意原因所在，寻找服务短板，及时补缺漏洞，切实提升服务水平，树立为客户服务的理念，端正服务态度，不刁难、推诿顾客，对服务对象反映的问题、提出的意见实行首问负责和限时处理制度，及时处理顾客投诉和业务工作方面的咨询，耐心向顾客讲解存在的疑问，在服务过程和结果中得到客户认同。同时，他们加大奖惩考核，实行谁分管谁负责、谁主办谁负责的原则，实行联职、联责制度，增强服务理念，提升全员服务水平，通过供需双方的交流与互动，努力提升供应质量和服务水平，为用户提供更好的物资和服务，实现双赢。（马宾） :]i97.@1w  
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