笑看今朝

  科特勒给“市场营销者”下的定义是：在交易中处于主动的一方。也就是说，谁把握交易过程，并最终按照自己的意图促成交易，谁才是市场营销者。这甚至与谁是买方、谁是卖方没有什么直接关系。

    那么，我们能否据此认为，市场营销者就是交易中强势的一方呢？

    结论一定是否定的。强势能够压倒人，但强势未必能够促成交易，未必能够达到目的。这就像你的口才好，我说不过你，但我未必赞成你。说服 ..

我曾在各种培训场合与许多学员们一起分享松下的用人之道，而很多的企业高管领导和HR职业经理人对松下的70%用人法很感兴趣。但往往因课时的限制难于讲深讲透彻，内心里对学员们充满着愧疚，这次静下来整理课程的时候，我认为有必要同大家进行分享。借助步步为赢管理网这个窗口，期望学员们能看到并通过我的文字加深对松下人力资源观的理解，学习松下幸之助老先生用人的智慧哲学，则鄙人会感到些许欣慰了！

    松下电器的创始人松下幸之助先生，被日 ..

人力资源管理的方式有许多种,不同的企业应该采取与之相适应的人力资源管理方式。人力资源的管理应该有差别性和个性化，对不同的企业和不同的群体，应当采取不同的管理方式。如何能找到与自己企业相适应和相匹配的管理方式，老子道家思想也许能给你答案。(更多有关老子的观点,请参见段俊平先生的《老子的人生三宝与企业管理》)

    老子曾说：“圣人无常心，以百姓心为心。善者吾善之，不善者吾亦善之：德善。信者吾信之，不信者吾亦信之：德信。圣 ..

陈平贪金欺嫂：陈平是刘邦的一员得力助手，对刘邦战胜项羽并最终统一天下立下了汗马功能。陈平刚投靠到刘邦手下不久，周勃、灌婴向刘邦进言道：陈平逆伦盗嫂，喜受贿金。品行如此，大王不可不察，毋为所惑！“汉王听了，也免不得疑心起来，遂召入推荐人魏无知，当面诘责道：”汝荐陈平可用，我如今始知他前曾盗嫂，今又受金，汝为何举荐这个无行之人？“无知道：”臣荐陈平，但重其才具，大王责及其品行，实非今日行军要务。今日楚汉相争，全仗奇谋，以资佐助。就有信若尾生，贤如孝 ..

精英人才，通俗地讲就是杰出人才和关键人才，他们具备专业知识、特殊技能、核心技术等，其工作岗位在所在单位举足轻重，其在所从事领域很有权威，他们有品德、有能力、有影响力。当今社会，不论哪个企业都对精英人才求贤若渴，然而现实社会中有这样一个奇怪的现象：企业想尽千方百计，费尽千辛万苦，好不容易把精英人才引进来，可是这些精英人才只工作了很短的时间，就都纷纷辞职了，于是乎，老板们在失望之余感慨道：精英人才难找，更难留啊！

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  在《大腕》里面有这样一句的经典的话语：21世纪什么最贵？人才！

    在现实企业中，人才一般有三种，而中小型酒水企业必须必须根据自己阶段性需求和战略目标，把握住自己究竟选择什么样的人才。

    一、一种是英雄式的独立型人才

    一种是喜欢跑单帮，能够依靠个人能力创造不凡的销售业绩，我们称之为独立型人才。

    他们 ..

“仁者见仁，智者见智”，经过我的分析，主要原因如下：

    1、呼叫中心行业不重视客户服务人员。

    有的人可能不理解，说我们公司非常重视啊，怎么会不重视呢？表面上说重视，实际上在骨子里还是不重视的。为什么呢？让我们从从呼叫中心的客户服务人员（简称CSR）的职位名称说起，从来没有一个职位有如此多的不同名称，如果一个职位连个名称都没有规范，又谈何尊重和重视。对于客户服务人员的职位名称，根据 ..

呼叫中心行业员工流失率高已经成为一个共识，已经成为呼叫中心行业在人才培养方面的主要问题之一。根据行业资料显示，中国呼叫中心话务员平均月度流失率为10%－50%左右，年度流失率在100%以上，也就是大部分的呼叫中心的员工在一年之内会全部换一轮，而对离职话务员的调查发现，他们在呼叫中心的平均供职时间为12个月。在国内比较优秀的呼叫中心员工月流失率在3-5%,年流失率在20-30%，不同行业和不同地域的呼叫中心，这个数字区别很大。

    居高 ..